Müşteri Beklentisi... 

       Uçuş Emniyeti; Tüm yaz sezon boyunca planlamasını yapan tur operatörü havayolu şirketinden kaynaklanan bir uçuş emniyetsizliğinin yolcuları tedirginliğe sevk ederek rezervasyon iptallerine neden olur. 

    Zamanında ve Planlamaya Uygun Uçuş; Tur operatörleri için kendi müşterisi için sunmuş olduğu paket seyahat ve tatil programlarının aksamaması önemlidir. Havayolunun sebep olduğu herhangi bir aksaklıkta daha önceden belirlenmiş ulaşım transferleri, otel konaklamaları ve tatil dönüş tarihleri tur operatörü için sorun olmaktadır. 

    Uluslararası turistik seyahatlerde insanların;  hız, emniyet ve konfor özelliklerinden dolayı havayolu ulaştırma türünü tercih ettikleri bilinmektedir. Birçok havayolu şirketi için, 

   Müşteri Memnuniyeti; müşteri şartlarını ne dereceye kadar karşılayıp karşılamadığı hakkındaki müşteri algılaması, 

   Müşteri Odaklılık; müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yönelik olarak, müşteri şartlarının belirlenmiş ve yerine getirilmiş olmasıdır.